 |
| Các giai đoạn quá trình mua hàng |
Quá trình ra quyết định mua hàng của khách hàng
Quá trình ra quyết định mua hàng của khách là quá trình các giai đoạn mà khách hàng trải qua khi mua hàng hay sử dụng dịch vụ. Quyết định mua hàng của khách hàng không nhất thiết phải đủ các giai đoạn mà có thể ít hơn hoặc nhiều hơn trong quá trình mua hàng cơ bản.
Các giai đoạn cơ bản của quá trình mua hàng của khách hàng
Nhận diện nhu cầu
Nhu cầu là gì?
Nhu cầu là hiện tượng tâm lý của con người. Là trạng thái cảm thấy thiếu thốn và chưa thoả mãn của người tiêu dùng.
Nhu cầu thúc đẩy con người hành động, nhu cầu càng cao thì càng dễ chi phối
Tháp nhu cầu Maslow
Tháp nhu cầu Maslow là mô hình nổi tiếng mô tả tâm lý và động cơ của con người.Tháp Maslow được mô tả thông qua hình của một kim tự tháp (Maslow pyramid).
Con người luôn mong muốn được đáp ứng nhu cầu cơ bản trước khi chuyển sang các nhu cầu khác cao hơn.
Cụ thể, chỉ khi nào đáp ứng được nhu cầu căn bản của một con người (gồm thức ăn, nước uống, nghỉ ngơi) thì sau đó, họ mới tiếp tục đi đến những nhu cầu cao hơn(như cảm giác an toàn).
Những nhu cầu này rất cần thiết tương tự như bản năng và là động lực thúc đẩy hành vi của con người.
Tầng 1: Nhu cầu sinh lí là nhu cầu cơ bản nhất của con người bao gồm: thức ăn, nước uống, nơi trú ngụ, tình dục, bài tiết, thở, nghỉ ngơi.
Comments
Post a Comment