Phân biệt Customer và Consumer trong marketing

 Định nghĩa Customer, Consumer và tại sao phải phân biệt chúng

Định nghĩa

Customer có nghĩa là khách mua hàng ( chưa chắc là người sử dụng sản phẩm )

  Ví dụ: Khoá học tiếng Anh cho trẻ em thì khách hàng chính là bố mẹ của trẻ

Consumer có nghĩa là người sử dụng  ( là người sử dụng sản phẩm cuối cùng )

  Ví dụ: tiếp theo ví dụ ở trên thì người sử dụng chính là trẻ em

Bản thân  Consumer chia thành nhiều đối tượng:

1. Chính là người mua hàng và sử dụng sản phẩm luôn : ví dụ như bạn mua lon nước ngọt và bạn uống
2. Người sử dụng cuối cùng: Ví dụ khoá học tiếng Anh ở trên
3. Người ảnh hưởng : là người lạ, người quen, người có kinh nghiệm...

Chú ý : Customer, Consumer là cách nhìn tương tự giống trong thuật ngữ ( DMU - đơn vị ra quyết định )

Tại sao phải phân biệt Customer và Consumer

  Cần phải phân biệt rõ ràng các định nghĩa trên và tuỳ thuộc vào từng sản phẩm dịch vụ để lên kế hoạch quảng cáo, truyền thông đến đúng đối tượng và bán được hàng.

Bài viết có tham khảo video của CEO Tuấn Hà