 |
| Hành vi khách hàng |
Hành vi khách hàng là gì? Tổng quan về hành vi khách hàng
- Khái niệm hành vi khách hàng
- Lí do nghiên cứu hành vi khách hàng
- Nghiên cứu hành vi khách hàng
- Hành vi khách hàng và chiến lược Marketing
Khái niệm hành vi khách hàng
Hành vi khách hàng là sự tương tác năng động của những nhân tố tác đông và nhận thức, hành vi và môi trường mà qua sự tương tác đó con người thay đổi cuộc sống của họ.( định nghĩa của hiệp hội marketing Hoa Kỳ ).
Hay hiểu đơn giản hơn Hành vi khách hàng là: Những yếu tố tiếp thị tác động như thế nào đến khách hàng và hành vi của khách hàng tác động ngược trở lại như thế nào đối với các chiến lược tiếp thị. Cụ thể là chiến lược về truyền thông, quảng cáo, phân phối, cải tiến sản phẩm của doanh nghiệp sẽ có tác động đến hành vi khách hàng khiến cho khách hàng hay người tiêu dùng quyết định mua hay không mua sản phẩm của doanh nghiệp.
Một định nghĩa khác của Hành vi khách hàng ( hành vi tiêu dùng ): là hành vi của các cá nhân, hộ gia đình, tổ chức khi mua sắm , sử dụng và xử lí các sản phẩm hay dịch vụ.
Comments
Post a Comment